Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

Artikel 2: Promotie

• De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure heeft uitgegeven, tenzij:
  • wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht;
  • er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
• De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.

Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:

• vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
  • de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en het verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
  • informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
  • de algemene en bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de contracten;
• ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, de volgende inlichtingen schriftelijk aan de reizigers te verstrekken:
  • dienstregelingen, tussenstops en aansluitingen, alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
  • naam, adres, telefoonnummer, faxnummer en/of e-mailadres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator;
  • voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contracten.

Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Indien de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5: Totstandkomen van het contract

• Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
• Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Artikel 6: Prijs

• De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
  • de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
  • de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
  • de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
• De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
• Indien de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.

Artikel 7: Betaling van de reissom

• Behalve indien uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
• Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
• Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tegelijkertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking

• De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
• De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 9: wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis

• Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij de reiziger de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
• De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
• Indien de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
• Indien de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing van artikel 11 vragen.

Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis

• Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
  • ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: indien de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
  • ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
• De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
  • de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
  • de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

• Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
• Indien er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
• Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

Artikel 13: Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

• De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
• De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
• Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
• Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
• Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16: Klachtenregeling

Vóór de afreis Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis, moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.

Tijdens de reis Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

Na de reis Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

Artikel 17: Verzoeningsprocedure

• Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
• Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
• Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
• Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.

Secretariaat van de "Cel verzoening": Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel e-mail: conciliation.clv@skynet.be

Artikel 18:

Arbitrage of Rechtbank

• Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
• Voor geëiste bedragen vanaf 1250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
• Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen met betrekking tot lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
• Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel e-mail: clv.gr@skynet.be

BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN ESPACE VOYAGES

Recht van afstand

Op verzoek van de reiziger zal de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk aanvangen en zullen de vereiste reserveringen en bevestigingen onmiddellijk doorgevoerd worden. Krachtens artikel 80 § 4.1° van de Wet op de handelspraktijken en de uitvoeringsbesluiten hierop, wordt de volgende regel toegepast: de verbruiker beschikt NIET over het recht om afstand te doen van zijn aankoop.

Algemeen

ESPACE VOYAGES is niet aansprakelijk in geval van wijzigingen van de dienstregeling, vertragingen, annulering of andere redenen die te wijten zijn aan heirkracht (force majeure) (staking, weersomstandigheden, epidemieën, oorlog, aardbeving…) of aan de klant, met name in geval van laattijdige presentatie na het uur van samenkomst op het vliegveld, weigering tot inscheping wegens niet-naleving van de vereiste administratieve of sanitaire formaliteiten, afwezigheid op het ogenblik van inscheping, enz., of aan derden die niet betrokken zijn bij de levering de voorziene prestatie. De kosten die eventueel uit deze onvoorziene omstandigheden voortvloeien (kosten voor taxi, hotel, restaurants, verzending per vliegtuig, enz.) zijn in dat geval ten laste van de klant.

Wij vestigen uw aandacht op de feit dat:

De luchtvaartdossiers onderworpen zijn aan de aanvaarding door de uitgiftedienst (reisbiljettenverkoop); de uitgiftedienst kan weigeren een reisbiljet te valideren en uit te geven (niet-uitgeefbare maatschappij, te korte leveringstermijn en niet in aanmerking komend e-ticket, te riskante bestemming...);

• afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist, kunnen de transferkosten tussen de vliegvelden en/of terminals te uwen laste zijn. Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen u bijkomende kosten voor transit zonder visum aanrekenen;
• de luchtvaartmaatschappijen kunnen inscheping weigeren aan zwangere vrouwen wanneer zij van mening zijn dat er een risico op vervroegde bevalling tijdens de vlucht bestaat als gevolg van de zwangerschapsfase;
• de luchtvaartmaatschappijen kennen geen zetels toe aan kinderen beneden de leeftijd van 2 jaar en weigeren niet-begeleide kinderen van minder dan 15 jaar in te schepen. Instructies van de luchtvaartmaatschappijen: Het is uw verantwoordelijkheid de instructies van de luchtvaartmaatschappijen na te leven, met name wat betreft de presentatietermijnen voor de inschrijving en de herbevestiging van vluchten. Aangeraden wordt om u ten minste twee uur vóór het vertrekuur van uw vliegtuig te laten registreren voor internationale vluchten en ten minste anderhalf uur vóór voor binnenlandse vluchten. Sommige luchtvaartmaatschappijen vragen een herbevestiging van de reservatie ten minste drie dagen vóór de vertrekdatum. Indien u nalaat deze herbevestiging aan de luchtvaartmaatschappij mee te delen, kan uw reservatie geannuleerd worden. Verder is het noodzakelijk dat u de verschillende coupons van uw vliegtickets in de voorziene volgorde gebruikt. Zo niet kan de luchtvaartmaatschappij uw reisbiljet als ongeldig beschouwen, en bij aankoop van retourtickets kan een niet-inscheping op de heenvlucht de annulering van de terugvlucht met zich meebrengen, zonder mogelijkheid tot wijziging of om terugbetaling van de vluchten te verkrijgen.

Uitgifte van de reisbiljetten

Sinds 1 juni 2008 legt de organisatie IATA aan de luchtvaartmaatschappijen de verplichting op om geen fysieke reisbiljetten meer uit te geven. Bijgevolg kunnen enkel elektronische reisbiljetten, onder voorbehoud van de technische uitvoerbaarheid van hun uitgifte, aan de klanten worden uitgereikt.

Elektronische reisbiljetten

Uitgifte van elektronische reisbiljetten is slechts bij sommige luchtvaartmaatschappijen mogelijk en is onderworpen aan bijzondere identificatievoorwaarden. Opgelet: sommige luchtvaartmaatschappijen bieden het elektronische reisbiljet aan bij de reservatie, terwijl sommige trajecten niet van deze mogelijkheid kunnen genieten. In dat geval zal ESPACE VOYAGES opnieuw contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te brengen en u een alternatieve oplossing te bieden (indien er een bestaat) of om u op de hoogte te stellen van de onmogelijkheid om de bestelling tot een goed einde te brengen wegens technische redenen. Alvorens een elektronisch reisbiljet te kopen, is het in sommige gevallen mogelijk, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, dat u gevraagd wordt aan te geven welk identificatiedocument u bij de registratie zult voorleggen. Op de dag van de registratie op het vliegveld moet u in staat zijn dit document voor te leggen. Om de veiligheid te verhogen, verzoeken wij u om als identificatiedocument het identiteitsdocument te gebruiken dat u voor uw reis zult gebruiken. Het is eveneens noodzakelijk dat u de termijnen naleeft die u door de luchtvaartmaatschappij zijn meegedeeld voor uw aanbieding met het oog op de registratie. ESPACE VOYAGES kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden in geval van een weigering van toegang aan boord wegens niet-naleving van de identificatievoorwaarden voor de houders van elektronische reisbiljetten of in geval van niet-naleving van de door de luchtvaartmaatschappij vastgestelde registratietermijnen.

Prijzen

Behoudens andersluidende vermelding op de site, zijn de aangegeven prijzen in Euro, BTW inbegrepen, exclusief maatschappijkosten, dienstkosten en uitgiftekosten. De plaatselijke autoriteiten kunnen bijkomende plaatselijke taksen opleggen, die ter plaats betaalbaar en te uwen laste zijn.

ESPACE VOYAGES deelt u mee dat de aangegeven prijzen definitief gevalideerd worden na aanvaarding van uw betaling. Er dient te worden benadrukt dat honderden klanten hun vliegticket tegelijkertijd reserveren. Daarom is het mogelijk dat u er niet in slaagt uw bestelling uit te voeren niettegenstaande de vermelding van beschikbare plaatsen en prijzen totdat andere klanten hun transactie vóór de uwe hebben uitgevoerd. De vermelde prijzen worden vastgesteld door de transportmaatschappijen of de reisorganisatoren en blijven geldig zolang het desbetreffende product in voorraad is. De door Espace Voyages mondeling aangegeven aanbiedingen en tarieven worden altijd onder voorbehoud meegedeeld. In geval van vluchten, is de prijs pas definitief nadat het vliegticket is uitgereikt. Uitgifte van het reisbiljet is pas mogelijk na volledige betaling.

Annulering / Wijziging

ESPACE VOYAGES treedt slechts als mandataris van de luchtvaartmaatschappij op. Het zijn de voorwaarden van de door de luchtvaartmaatschappij uitgegeven transportcontract die van toepassing zijn, met name wat betreft de mogelijkheid om ze te wijzigen of te annuleren. Bij wijziging of annulering van reeds uitgereikte reisbiljetten factureert ESPACE VOYAGES de kosten ten bedrage van (zie hieronder) per reisbiljet. Deze kosten komen bovenop de kosten voor wijziging/annulering die door de luchtvaartmaatschappij gevraagd worden. Sommige vluchtwijzigingen worden behandeld als een annulering, gevolgd door een nieuwe bestelling, waarbij om die reden de geldende annuleringskosten worden toegepast. De annulering van uw bestelling om welke reden dan ook ontslaat u niet van de volledige betaling van de bedragen die u aan ESPACE VOYAGES verschuldigd bent. In dat verband raden wij u ten stelligste aan de annulatieverzekering te nemen die u bij uw reservatie wordt aangeboden.

In geval van annulering, om welke reden dan ook, worden de forfaitaire externe kosten en de kosten die u tot dan toe op zich genomen hebt (aflevering van visa, andere reisdocumenten, vaccinatiekosten...) niet terugbetaald. Indien u een annulatieverzekering getekend hebt, herinneren wij u aan het feit dat het uw taak is de verzekeraar rechtstreeks op de hoogte te brengen van de annulering of ieder andere schadegeval met inachtneming van de voorwaarden en termijnen die in het contract op deze website vermeld zijn.

Gebruik van de website

De website is beschikbaar op basis van een service "in de huidige staat" en is slechts toegankelijk in functie van zijn beschikbaarheid. ESPACE VOYAGES is in geen geval aansprakelijk indien u, wegens verrichtingen met betrekking tot het onderhoud van de website of om redenen die onafhankelijk van ESPACE VOYAGES optreden, geen toegang krijgt tot de website, of indien deze toegang op eender welk moment onderbroken wordt, of indien om het even welke fout, die buiten haar wil optreedt, de uitvoering van een verrichting verhindert. ESPACE VOYAGES waarborgt niet dat de website vrij is van computervirussen of andere anomalieën die buiten haar wil om optreden.

Verplichtingen van de Gebruiker

U aanvaardt dat u gebonden bent door de volgende verplichtingen, met name: U moet ten minste 18 jaar oud zijn (21 jaar oud om een wagen te huren) juridisch bekwaam zijn om een contract te sluiten. U neemt de verantwoordelijkheid op zich voor iedere verrichting die in uw naam of voor uw rekening wordt uitgevoerd, tenzij deze verrichting frauduleus is, het gevolg is van hacking of een technisch defect dat voortvloeit uit een fout van ESPACE VOYAGES U waarborgt dat alle gegevens die u over uzelf of over ieder lid van uw gezin meedeelt, waarheidsgetrouw en juist zijn. De website mag niet voor speculatieve, valse of bedrieglijke reservaties gebruikt worden. De overdracht van dreigende, lasterlijke, pornografische, politieke of racistische, of in het algemeen, alle onwettelijke gegevens, is uitdrukkelijk verboden. U mag noch de website, noch enig deel van de inhoud hiervan, wijzigen, kopiëren, overdragen, verspreiden, verkopen, tonen, in licentie geven of reproduceren, op welke wijze dan ook, met uitzondering van een kopie van de gegevens van de website die u voor uw persoonlijke en privédoeleinden kunt gebruiken.

Links naar andere websites

De website kan links bevatten naar andere websites, die eigendom zijn van derden en door derden beheerd worden. ESPACE VOYAGES kan niet de wettigheid, juistheid, volledigheid en kwaliteit van de gegevens op deze websites waarborgen. Nochtans verbindt de website zich ertoe iedere link naar deze sites van derden te verwijderen zodra zij kennis neemt van hun duidelijk onwettige, onjuiste of ongeschikte inhoud.

Intellectuele eigendom

De volledige inhoud die aanwezig is tijdens de aankoopverrichting van een vlucht op de website en alle hiermee verbonden intellectuele eigendomsrechten zijn de eigendom van ESPACE VOYAGES. De naam ESPACE VOYAGES en alle andere merken, logo’s en voorstellingen van ESPACE VOYAGES op de website zijn gedeponeerde merken van ESPACE VOYAGES. Er wordt u geen enkel recht toegekend op de inhoud en de intellectuele eigendomsrechten van de website, die de exclusieve eigendom van ESPACE VOYAGES of haar partners blijven. Iedere plaatsing van hypertext-links die voor de website bestemd zijn, moet op voorhand schriftelijk met ESPACE VOYAGES worden overeengekomen. Iedere niet-toegestane uitbating van het geheel of een deel van de inhoud van de website en van de hiermee verbonden intellectuele eigendomsrechten kan aanleiding geven tot gerechtelijke vervolging.

Wijzigingen van de Verkoops- en gebruiksvoorwaarden

ESPACE VOYAGES behoudt zich het recht voor om de onderhavige Verkoops- en gebruiksvoorwaarden van de website te allen tijde en zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen of te actualiseren.

Dienst naverkoop

Klachten van commerciële aard of met betrekking tot de kwaliteit van de geleverde prestaties moeten ten laatste 30 dagen na de einddatum van de reis per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan ESPACE VOYAGES worden meegedeeld. Na deze termijn zal geen enkele klacht nog behandeld worden. U kunt al uw vragen om informatie of verduidelijking opsturen naar Espace Voyages, Galerie de la Porte de Namur 20-22 te 1050 Elsene. De bestelbon / reisbevestiging / factuur zal in alle gevallen beschouwd worden als de schriftelijke bevestiging van de gereserveerde reis. Deze overeenkomst treedt pas in voege na deze schriftelijke bevestiging en dit met voorbehoud voor wijzigingen met betrekking tot de tarieven en de vertrek- en aankomsturen. Espace Voyages is niet aansprakelijk voor identiteitsdocumenten zoals een paspoort, visum, enz., die door de reiziger moeten worden aangevraagd. Espace Voyages is evenmin verantwoordelijk voor eventuele vaccinaties. De kosten die eventueel kunnen voortvloeien uit foutieve informatie op de door de klant ondertekende factuur of de op de website ingevulde bestelbon zijn volledig ten laste van de klant.

Betaling

Op het ogenblik van de reservatie voor alle vliegtickets en verzekeringsproducten wordt een volledige betaling geëist. Er worden geen andere betaalmiddelen aanvaard dan degene die op de website vermeld zijn en ESPACE VOYAGES wijst alle verantwoordelijkheid af indien niet-geaccepteerde betaalmiddelen (met name in speciën) aan haar zouden worden opgestuurd. Vóór de ontvangst van de volledige betaling, is ESPACE VOYAGES niet verplicht enig reisbiljet, enige bevestiging, enige reservatiebon of enig ander reisdocument uit te reiken. Nochtans blijft u in alle gevallen verantwoordelijk voor de betaling van alle overeengekomen bedragen voor de bestelde reisproducten of -diensten. Verder behouden wij ons het recht voor, teneinde de gevolgen van fraude met bankkaarten zoveel mogelijk te beperken, om willekeurig verificaties uit te voeren en om u te vragen een bewijs van uw adres en een kopie van uw bankkaart te faxen of op te sturen, vergezeld van een bankidentiteitskaart (Relevé d’Identité Bancaire) waarop de naam en de voornaam van de kaarthouder bevestigd worden, evenals de gegevens van de bank die de kaart heeft uitgereikt, alvorens een reisbiljet uit te reiken.

Beslechting van geschillen

Beide partijen gaan akkoord dat de plaats van uitvoering van de overeenkomst de maatschappelijke zetel van de verkoper is. Zij bevestigen en erkennen dat alle geschillen die betrekking hebben op deze bestelbon / reisbevestiging / factuur onderworpen zijn aan het Belgisch recht en dit overeenkomstig artikel 624, 2 van het Gerechtelijk Wetboek. De geschillen moeten aan de Rechtbank van Brussel worden voorgelegd.

Garantiefonds

Espace Voyages is aangesloten bij het Garantiefonds. In geval van insolvabiliteit kan de klant hier een beroep op doen.

Bijzondere verkoopsvoorwaarden

De hierna vermelde bijzondere verkoopsvoorwaarden hebben voorrang op de algemene verkoopsvoorwaarden.

Dienstregelingen

De vermelde dienstregelingen zijn te allen tijde onderhevig aan wijzigingen, inclusief tijdens de reis. Bijgevolg worden de luchtvaartverbindingen niet door Espace Voyages gewaarborgd.

Annulering en wijziging door de vervoerder

Indien, om welke reden dan ook, een of meerdere vervoerders beslissen vluchten te annuleren of hetzij gedeeltelijk, hetzij volledig te wijzigen, zal Espace Voyages uitsluitend gehouden zijn tot de gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het vliegticket indien Espace Voyages zelf een terugbetaling van de vervoerders heeft verkregen. Espace Voyages zal in geen geval verplicht zijn enige schadevergoeding te betalen.

Annulering of wijziging door de reiziger

In geval van annulering moeten de contractueel vastgelegde bedragen in ieder geval door de reiziger betaald worden, zelfs indien de annulering aan het toeval of aan heirkracht (force majeure) te wijten is. Wat de specifieke annulerings- en wijzigingskosten betreft, verwijzen wij naar de bijzondere voorwaarden die met uw tarief verbonden zijn. Espace Voyages zal in geval van wijziging en/of annulering forfaitaire administratiekosten factureren.

Rubriek annulering- en wijzigingkosten per vliegticket

1. Annuleringkosten

Niet-terugbetaalbare tickets = geen terugbetaling

Terugbetaalbare tickets De door de luchtvaartmaatschappij contractueel vastgelegde vergoedingen, waarbij de volgende administratiekosten moeten worden opgeteld: Prijs van het ticket: < € 349.00 ⇒ € 75.00 per ticket € 350.00 < € 699.00 ⇒ € 100.00 per ticket > € 700.00 ⇒ € 150.00 per ticket

2. Wijzigingskosten

De door de luchtvaartmaatschappij contractueel vastgelegde vergoedingen, waarbij 50 € administratiekosten moeten worden opgeteld.